“专业服务”是首科创新销售增值产品及解决方案的特色，也是我们的核心优势及价值所在。根据用户的实际需要， 首科创新向用户提供以下服务：

专业服务范围

远程计算解决方案专家咨询服务；

瘦客户机解决方案实施部署服务；

Citrix远程接入软件实施部署服务；

刀片PC解决方案实施部署服务；

VMware ESX Server企业级应用实施部署服务；

瘦客户机Windows XP Embedded 系统定制服务；

顾问咨询服务和产品测试服务

        首科创新的销售人员和售前技术顾问将通过前期的沟通，充分了解用户信息系统的现状、面临的主要问题和需求，根据需求分析与客户建议并商讨相应的增值产品及解决方案，并通过进一步的产品测试服务，使用户进一步了解产品，并制定详细的技术方案，并解除用户的后顾之忧。  

系统实施和产品安装及调试服务

        首科创新的项目实施小组将根据用户所购买的产品制定详细的实施计划，根据实施计划进行产品的安装配置服务，并现场解决实施过程中的问题和帮助用户掌握产品的相关技能。 

运行维护技术支持服务

热线技术咨询服务 ：

首科创新提供通过热线电话或电子邮件的方式快速相应和协助解决用户的技术问题，技术支持热线：010-51653056 。 

远程拨号 / 登录服务：

首科创新提供通过远程拨号登陆服务器的方式快速相应和协助解决用户技术问题。

重大问题现场服务：

首科创新将根据用户实际发生的问题的级别，向用户提供不同方式的服务，并承诺在发生

重大问题时向用户提供现场服务。

问题的级别与处理方式：

问题处理的流程：

案例升级：

       如目前的解决方案不能使用户的问题得到有效解决时， 首科创新将汇报给厂家的技术支持中心，以便更好的为用户服务。 

服务质量的保证：

       服务是 首科创新在市场中的立足之本，首科创新以“客户满意程度为唯一的衡量标准”，来确保服务的质量。

达不到满意程度为 4分以上的工程师公司将酌情进行警告直至开除。